コンビニでマイナンバーカードの暗証番号再設定・ロック解除ができます

署名用電子証明書暗証番号（英数字混在6桁から16桁）または利用者証明用電子証明書暗証番号（数字4桁）のどちらかが暗証番号をロックされた場合や忘れてしまった場合、スマートフォンアプリとコンビニエンスストアのキオスク端末を利用してロックの解除・暗証番号の再設定をすることができます。
※署名用電子証明書暗証番号・利用者証明用電子証明書暗証番号のどちらも暗証番号がロックされた場合、忘れてしまった場合は、コンビニエンスストアでは手続きできません。区役所または地域事務所での手続きをお願いします。

1. スマートフォンに「JPKI暗証番号リセットアプリ」をダウンロードする。
2. ダウンロードしたアプリで事前予約を行う。
3. 事前予約完了から24時間以内に、コンビニエンスストアでパスワードの初期化・再設定を行う。

公的個人認証サービスポータルサイト（外部サイト）のホームページをご覧ください。

戸籍住民課コールセンター（日本語・英語・中国語・韓国語）
電話番号　03-3228-5506（直通）