テレビショッピングはテレビ広告以外の情報もしっかり確認【消費生活センター情報特急便 2026年3月号】

テレビショッピングではテレビ広告以外の情報もしっかり確認

【事例】先週、母がテレビショッピングで紹介されているマッサージ器を見て電話で注文した。さっそく使ってみたところ、叩く力が強すぎて使えないと感じたようだ。母はすぐに事業者に「返品したい」と電話で連絡したが、「通電した商品の返品はできない。注文時の電話でも説明している。」と言い、返品に応じなかったようだ。使えないのであれば返品したい。

〇テレビショッピングでは、購入の際実物を確認できません。注文する際は、テレビ広告の情報だけでなく、商品の使用感やサイズなどについて電話口でもよく確認しましょう。
〇通信販売（テレビ・ラジオショッピング、インターネット販売、カタログショッピングなど）の場合、返品条件がある場合は、その条件に従うことになります。「洋服がイメージと違う」「電気製品を使ってみたが、思ったような効果がない」などの理由で、「事業者に返品を申し出たが断られた」とトラブルになるケースがあります。
〇販売サイトや商品紹介画面、カタログなどに「お客様都合での返品は受け付けておりません」「通電後の返品はご遠慮ください」などの返品条件の記載があった場合や、電話注文時などに返品条件の説明があった場合は返品できませんので注意してください。（テレビショッピングは通信販売に当たるため、クーリング・オフはありません。）
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