福祉サービス苦情調整委員（福祉オンブズマン）

区の福祉サービスの適用に係る区民の苦情を、区以外の公平な機関を通じて処理することにより、区民の権利と利益を擁護し、公正で信頼される区政の推進に資することを目的として、「中野区福祉サービスの適用に係る苦情の処理に関する条例」を制定しています。
この条例に基づいて、区の第三者機関として設置されているのが「福祉サービス苦情調整委員」で、その通称名を「福祉オンブズマン」といいます。
福祉オンブズマンは、申し立てを受けた苦情について中立・公正な立場で調査・審査し、その結果を申立人に伝えます。
また、福祉オンブズマンが、申し立てに理由があると認めたときは、区に対して、福祉サービスの適用の是正や制度改善を求める意見を表明します。区は、この意見表明を受けたときは、これを尊重し、誠実に対応しなくてはなりません。
福祉オンブズマンは、現在、次の方に委嘱しています。（敬称略）

• 宮田 百枝　弁護士
• 内藤 幸徳　弁護士　

福祉オンブズマンが4月から3月までの1年度に取り扱った苦情の処理結果は、毎年区長に報告されます。区は内部手続きを経て、その年度分の概要を毎年7月頃に公表しています。報告内容は、関連ファイルの報告書をご覧ください。

2008年度は申し立てに至った苦情がなかったため、報告書は掲載していません。

• 2004年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：48KB）
• 2005年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：48KB）
• 2006年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：245KB）
• 2007年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：274KB）
• 2009年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：489KB）
• 2010年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：248KB）
• 2011年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：192KB）
• 2012年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：320KB）
• 2013年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：451KB）
• 2014年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：311KB）
• 2015年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：583KB）
• 2016年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：167KB）
• 2017年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：155KB）
• 2018年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：188KB）
• 2019年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：153KB）
• 2020年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：212KB）
• 2021年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：186KB）
• 2022年度福祉サービス苦情処理状況報告（PDF形式：245KB）
• 2023年度福祉サービス苦情処置状況報告（PDF形式：520KB）

• 福祉サービスに関する苦情の申し立て 福祉オンブズマン
• 民間福祉サービスの紛争調停制度