福祉サービスに関する苦情の申し立て　福祉オンブズマン

チラシ（パワーポイント：56KB）

区の各種福祉サービスの提供や金銭の給付など、区の福祉サービスの個別の適用に関する苦情について、福祉オンブズマン（福祉サービス苦情調整委員）に申し立てをすることができます。弁護士である福祉オンブズマンが、申し立てを受けた苦情を 公平な第三者の立場から調査・審査をし、申立内容を聴取した日の翌日から60日以内に結果を申立人に回答します。調査・審査の結果によっては区に対し、是正や制度改善を求める意見を表明します。区はこの意見を尊重し、是正や改善に努めます。
福祉オンブズマンについては、こちらのページをご覧ください。

区が行う福祉サービスの利用や決定された内容についての具体的な苦情で、その事実があった日から2年以内のものです。内容によっては福祉オンブズマンが行う調査・審査の対象とならない場合があります。詳しくはお問い合わせください。

苦情申し立てできないものの例

• 福祉サービスの適用とかかわりのない職員の対応
• 本人のサービスに結びつかない制度内容
• 裁判中のもの、裁判所で判決等のあったもの
• 審査請求中のもの、審査請求に対する裁決又は決定を経ているもの

申立日は、毎週火曜日（第5週と中野区役所休業日を除く）　です。ただし、令和5年8月については、変則となりますので、下記の予定表でご確認ください。
福祉オンブズマンが直接、苦情をお聞きします。申し立ては、来室でも電話でもできます。
申し立ては、予約が必要です。前週の水曜日正午までに電話・電子メール・ファクス・手紙などで、住所・氏名・電話番号・苦情内容を福祉オンブズマン事務局に伝え、申立日の予約をしてください。

申し立ての流れ

1. 福祉オンブズマン事務局に予約の連絡（申立日の前週水曜日正午まで）
2. 苦情申立書を作成し、福祉オンブズマン事務局に送付（申立日前日までに届くようにしてください。）
3. 福祉オンブズマンへ申し立て（申立日当日）
4. 申立内容を聴取した日の翌日から起算して60日以内に、福祉オンブズマンの審査結果を受ける

• 福祉サービス苦情調整委員（福祉オンブズマン）
• 福祉サービス運営適正化委員会（福祉サービスに関する苦情相談）（外部サイト）
• 東京都国民健康保険団体連合会（介護サービスに関する相談）（外部サイト）