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最終更新日 2017年2月10日
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中野区では「おもてなし運動」を実施しています

おもてなし運動ポスター
おもてなし運動ポスター

 区は、これまで、大きく見やすい名札の導入や、一部窓口職場での時間延長・拡大や子ども総合相談窓口の開設など、区民の皆様により一層満足していただけるよう努めてきました。
 おもてなし運動では、これを更に一歩進め、区民の皆さんから求められているサービスは何かを問い直し、仕事の進め方の改善を図ります。
 また、限られた財源の中で効率的なサービスのあり方を検討し、場面に応じて一人ひとりに優しく行き届いたサービスの提供に努めてまいります。
 

各分野、各事業所のおもてなし運動実践プラン
平成29年度おもてなし実践プラン
平成28年度おもてなし実践プラン
平成27年度おもてなし実践プラン
平成26年度おもてなし実践プラン
平成25年度おもてなし実践プラン
平成24年度おもてなし実践プラン
平成23年度おもてなし実践プラン
平成22年度おもてなし実践プラン
平成21年度おもてなし実践プラン
平成20年度おもてなし実践プラン
平成19年度おもてなし実践プラン

基本的な考え方

基本理念

 職員の主体的な取り組みによって、組織及び職員を活性化し、中野区に関わる一人ひとりにとって満足度の高い区役所をつくります。
 

基本理念実現のための行動目標

お:お客様一人ひとりの身になって、一歩踏み込んで考えます

 お客様の視点に立って考える区役所
 お客様一人ひとりを大切にする区役所

も:目標に向かって、持てる力を最大限に発揮します

 仕事を楽しみ、ベストを尽くす職員
 目標を持ち、日々成長する職員

て:手際よく丁寧な対応に徹します

 的確で、すばやい対応
 丁寧で、心地よい対応

な:何事もわかりやすく責任を持って説明します

 お客様に納得していただける説明
 的確で幅広い知識に基づいた説明

し:新鮮かつ柔軟な発想で取り組みます

 前例にとらわれない発想
 生き生きとした豊かな発想
 

運動スケジュール

 職場ごとに運動を行う単位を決め、その単位ごとに「行動目標体系」に基づき実践プランを作成し、実践します。
 統括管理者が「おもてなしマネージャー」、執行責任者が「おもてなしリーダー」となり、区職員が一斉に取り組むことで区の姿勢を中野区に関わる一人ひとりの方に示していきます。
 

第1期 ホップ

平成16年3月

 職員意見交換会(8回・延べ約120人の職員が参加)
 

第2期 ステップ

平成16年4月28日

 おもてなし運動開始宣言

平成16年5月~8月

 区民満足度の把握・分析・検討、実践プランの策定・実践開始

平成16年6月

 おもてなし運動公表、おもてなしアンケート実施

平成17年1月

 実践経過報告
 

第3期 ジャンプ

平成17年4月~

 第3期おもてなし推進委員会発足、運動をさらに充実

平成17年7月~8月

 各職場で論議を深めて、実践プランを策定

平成18年1月

 実践経過報告

平成18年3月9日(木曜日)

 平成17年度おもてなし運動発表会開催
  

第4期

平成18年4月~7月

 第4期おもてなし推進委員会発足、各職場で実践プランを策定

平成19年2月6日(火曜日)

 平成18年度おもてなし運動発表会開催
 

第5期

平成19年4月~8月

 第5期おもてなし推進委員会発足、各職場で実践プランを策定
 平成19年度おもてなし実践プラン

平成20年2月8日(金曜日)

 平成19年度おもてなし運動発表会
 平成19年度おもてなし運動の取り組み

平成20年2月28日~29日

 お客様アンケートの実施

平成20年3月24日(月曜日)

 『全国都市改善改革実践事例発表会 ALL JAPAN-あまがさき14-』において、子ども育成分野の取り組みを発表
 

第6期

平成20年4月~7月

 第6期おもてなし推進委員会発足、各職場で実践プランを策定
 平成20年度おもてなし実践プラン

平成21年2月10日(火曜日)

 平成20年度おもてなし運動発表会
 平成20年度おもてなし運動の取り組み

平成21年3月23日(月曜日)

 『第3回全国都市改善改革実践事例発表会 ALL JAPAN-18ふくい-』において、あさひ保育園の取り組みを発表

平成21年3月25日~27日

 お客様アンケートの実施
 

第7期

平成21年4月~7月

 第7期おもてなし推進委員会発足、各職場で実践プランを策定
 平成21年度おもてなし実践プラン

平成22年2月5日(金曜日)

 平成21年度おもてなし運動発表会
 平成21年度おもてなし運動の取り組み

平成22年3月19日(金曜日)

 『第4回全国都市改善改革実践事例発表会 KAIZEN改船なかの20丸』開催
 発表事例の概要 
 第4回 全国都市改善改革実践事例発表会 改船なかの20丸(PDF形式:826KB)

 

第8期

平成22年5月~7月

 第8期おもてなし推進委員会発足、各職場で実践プランを策定
 平成22年度おもてなし実践プラン

平成23年2月4日(金曜日)

  平成22年度おもてなし運動発表会開催
 平成22年度おもてなし運動の取り組みへ 

平成23年3月4日(金曜日)

  『第5回全国都市改善改革実践事例発表会 カイゼン万博2011 in いわてきたかみ』において、
 みなみ児童館の取り組みを発表
 

第9期

平成23年6月~7月

 第9期おもてなし推進委員会発足、各職場で実践プランを策定
 平成23年度おもてなし実践プラン

平成24年2月3日(金曜日)

  平成23年度おもてなし運動発表会開催
 平成23年度おもてなし運動の取り組み

平成24年3月2日(金曜日)

『百花繚乱 カイゼン合戦2012 in おおいた』において、保険医療分野の取り組みを発表

第10期

平成24年5~7月

第10期おもてなし推進委員会発足、各職場で実践プランを策定

平成25年2月1日(金曜日)

平成24年度おもてなし運動発表会開催

平成25年3月22日(金曜日)

『カイゼンまっちin Saitama 』において、南台保育園の取り組みを発表

第11期

平成25年5~8月

第11期おもてなし推進委員会発足、各職場で実践プランを策定

平成26年1月31日(金曜日)

平成25年度おもてなし運動発表会開催

平成26年3月28日(金曜日)

『カイゼンDONTAKU in ふくおか』において、子育て支援分野の取り組みを発表

第12期

平成26年5~9月

第12期おもてなし推進委員会発足、各職場で実践プランを策定

平成27年1月30日(金曜日)

平成26年度おもてなし運動発表会開催

平成27年3月27日(金曜日)

越後三条カイゼン工房(新しいウィンドウで開きます。)』において、広報分野の取り組みを発表

第13期

平成27年6~7月

第13期おもてなし推進委員会発足、各職場で実践プランを策定

平成28年2月3日(金曜日)

平成27年度おもてなし運動発表会開催

平成28年3月25日(金曜日)

『~未来をKAえる ヒントはココから~ KAえるEXPO in 春日井(新しいウィンドウで開きます。)  』において、防災・都市安全分野の取り組みを発表

第14期

平成28年5~7月

第14期おもてなし推進委員会発足、各職場で実践プランを策定

平成28年8月16日(火曜日)

平成28年度おもてなし運動発表会を実施

平成29年1月27日(金曜日)

平成28年度おもてなし運動発表会開催

平成29年2月17日(金曜日)

『第11回全国都市改善改革実践事例発表会 』において、保健予防分野・生活環境分野の取り組みを発表

第15期

平成29年5~6月

第15期おもてなし推進委員会発足、各職場で実践プランを策定

平成29年7月24日(月曜日)

平成29年度おもてなし運動講演会を実施
ヤフー株式会社コーポレートエバンジェリスト Yahoo!アカデミア学長 伊藤 羊一氏をお招きし、「あなたはメンバー一人ひとりの才能と情熱を解き放っているか」をテーマにご講演いただきました。

関連ファイル

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このページについてのお問い合わせ先

政策室 業務マネジメント改革分野 経営改革推進担当

区役所6階 13番窓口

電話番号 03-3228-8299
ファクス番号 03-3228-5646
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受付時間 月曜日から金曜日までの午前8時半から午後5時まで(祝休日、年末年始を除く)

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